Ein einziges Konto habe ich noch beim Gelben Riesen! Dies irgendwie aus Nostalgie Gründen. Mein erster Batzen und der Lehrlingslohn landeten schon dort. Ein jahrelanger Kunde bin ich also. Bis vor paar Jahren war ich eigentlich ganz zufrieden. Doch jetzt werde ich auch dieses Konto schliessen und sage tschüss! Folgend mal freestyle und spontan 10 Gründe weshalb Postfinance nervt. Die Liste könnte auch noch länger sein….leider.
1. Immer die technischen Probleme
Immer diese technischen Probleme. Gerade in diesen Minuten wollte in ein «How-to Artikel» schreiben wie bei der Postcard Bezugslimiten in der App angepasst werden können. Denn: Diese Funktion wäre bei Postfinance im Vergleich zur Konkurrenz oder zu Neo-Banken nett gelöst. Doch in der App gibts mal wieder nur eine kurze und knackige Fehlermeldung. Jetzt ist das Thema des Artikels halt ein anders.
2. Die ewigen Wartungsfenster
Vorletztes Wochenende war es wieder mal soweit. Samstag und Sonntag ist wieder mal Wartungsfenster und e-Banking ist nicht möglich. Kontostand in der App abfragen? Fehlanzeige. Am Sonntag schnell noch paar Rechnungen bezahlen? Nix da. Das ganze Spiel gefühlt alle paar Wochen…
3. Trauerspiel mit der App
Kunden die den Relaunch der neuen App miterlebt haben werden es wissen: Abstürze, Fehlermeldungen, Scannerprobleme, weniger Funktionen, etc. etc. Mittlerweile ist es etwas besser (Artikel dazu). Jedoch ist der Funktionsumfang im Vergleich zu anderen Banken oder Fintechs einfach miniminimini.
4. Minuszinsen
Wir haben für unser Haus gespart! Dann kam Postfinance und hat Minuszinsen ab 100’000 Franken eingeführt. Dies mit relativ kurzer Vorlaufzeit. Die Kohle musste «in einer Nacht und Nebel Aktion» evakuiert werden. Für Postfinanance gibt es übrigens keine Minuszinsen. Nur eine Guthabengebühr.
5. Die Finanzierungsbestätigungen für den Hauskauf sind unbrauchbar
Wer auf der Suche nach Hauseigentum ist wird es kennen: Die Finanzierungsbetätigung. Das Haus ist heute gekauft, jedoch haben wir wegen Postfinance beinahe das Haus nicht erhalten (und später wieder fast verloren, siehe auch Punkt 6). Die Finanzierungsbestätigung von Postfinance hatte nämlich diverse Ausschlussklauseln aufgedruckt, so das der Makler die Finanzierungsbestätigung deshalb nicht akzeptieren wollte. Gemäss Makler waren im Bietverfahren in der ersten Runde 26 Mitbieter. Wobei nur wir als einzige Partei mit der lauen Finanzierungsbestätigung aufgetaucht sein sollen. Wir dann in mittelmässiger Panik wieder bei der Postfinance Filiale angeklopft. Erst ein Telefonat meiner Kundenbetreuerin aus der Postfinance Filiale mit dem Makler, konnte seine Skepsis ausräumen. Scheinbar müssen die Finanzierungsbestätigungen noch von einer deutschen Partnerbank bestätigt werden. Erst wenn das getan ist erhalten die Kunden eine «saubere» Finanzierungsbestätigung. Für uns hat das zeitlich jedoch nicht mehr gereicht.
Ohne Witz und es soll gesagt sein: Das Personal in der Filiale ist top. Freundlich, kompetent und gibt Gas. Da kann man nix sagen.
6. Säule 3a WEF Vorbezug Limite zu kurz
Da wir Gelder aus der Säule 3a für den Hauskauf beziehen wollten (WEF Bezug), mussten wir einen entsprechenden Antrag bei Postfinance stellen. Postfinance weigert sich aber Bestätigungen für Käufe auszustellen die länger als 3 Monate in der Zukunft liegen. Da war nix zu machen!
Unser Notar wollte dann die Überschreibung platzen lassen aufgrund der fehlenden Bestätigung. Erst mit gutem Zureden, eigenen Screenshots aus dem E-Banking und einem Gentleman Deal mit dem heutigen Eigentümer ist die Transaktion nicht geplatzt.
Andere Banken sind hier viel flexibler. So kann bei der UBS den Antrag 18 Monate im Voraus gestellt werden. Die Regelung von Postfinance ist völlig praxisfremd. Erst hätten wir das Haus fast nicht bekommen (Punkt 5), dann wider fast verloren wegen Punkt 6.
Mein komplettes Säule 3a Guthaben habe ich nun übrigens zu einem anderen Säule 3a Anbieter evakuiert. Dort war der WEF Antrag problemlos möglich.
7. Der Kundendienst ist unterirdisch Nr. 1
In der Postfinance App lassen sich auch Guthaben für Spotify und Co. kaufen. Den Spotify Code welchen ich am 11.04. gekauft hatte lies sich aber nicht einlösen. Es erschien immer die Meldung der Code sei ungültig. Deshalb schrieb ich im E-Banking den Support von Postfinance an.
Die Antwort kam am 26.04. Also 15 Tage später (!). Antwort in Kurzform: Man könne nix tun und soll doch direkt Spotify kontaktieren.
8. Der Kundendienst ist unterirdisch Nr. 2
Heute möchte man ja gerne auf den Papierberg verzichten und Unterlagen elektronisch einreichen. Für den WEF Bezug (welcher dann nicht funktioniert hat, siehe Punkt 6) musste ein Antragsformular ausgefüllt werden. Da auf dem Formular nicht ersichtlich war, ob es als Scan eingereicht werden kann habe ich die Postfinance Hotline angerufen. Auskunft am Telefon war, ja man könne die Unterlagen digital einreichen. Dazu soll man die Scans per sicherer Nachricht (Funktion im Postfinance E-Banking) einreichen.
Gesagt getan, doch paar Tage später kommt folgende Antwort:
Ein weitere Kommentar erübrigt sich. Übrigens: Meine Antwort auf oben stehende Nachricht von Postfinance war dann nicht ganz jugendfrei. Jedoch konnten die Unterlagen danach interessanterweise trotzdem digital eingeschickt werden.
Allgemein hat man beim Postfinance Kundendienst teilweise das Gefühl, dass die eine Person nicht weiss was die andere Person dem Kunden sagt. Das Personal ist jederzeit äusserst freundlich und zuvorkommende Jedoch scheinen Informationen innerhalb der Postfinance nicht zu fliessen und es scheinen zu einem Sachverhalt häufig verschiedene Meinungen da zu sein.
9. Der Kundendienst ist unterirdisch Nr. 3
Mit einer neuen Version der App hatte sich ein Bug eingeschlichen. Wenn der Kunde die Kontoreihenfolge in der App geändert hatte, stürzte die App beim Login sofort ab. Wer die Standard Reihenfolge hatte, der konnte sich problemlos anmelden.
Sofort habe ich das Problem dem Kundendienst von Postfinance gemeldet. In den App Stores waren die Kommentare von Nutzern voll die das gleiche Problem hatten und es hagelte 1 Sterne Bewertungen.
Doch der Postfinance Kundendienst weiss auch Tage später nichts davon. Siehe Antwort vom Kundendienst nach paar Tagen:
10. Das Ding
Dieser Punkt braucht keine Erklärung. Ein Bild reicht: (Siehe: Google Bildersuche).
Weshalb man das Gerät im Jahr 2022 immer noch braucht, lest ihr in der Antwort vom Kundendienst gleich oben bei Punkt 9.
