Im Frühling 2021 hat Postfinance eine komplett neu erstellte Banking App lanciert. Die Kritik war damals vernichtend. Die App hatte einen viel kleineren Funktionsumfang als die alte App (z.B. waren Auslandszahlungen nicht möglich). Zudem hatte die App noch erstaunlich viele Bugs. Im Android Store bewerteten die Kunden die App zeitweise mit 1.7 von 5 Sternen. Doch wie siehts nach knapp einem Jahr später aus?
Bewertungen
Die Handelszeitung hat im Sommer 2021 die Bewertungen von Banking Apps vergleichen. Dabei ist Postfinance mit Abstand auf dem letzten Platz gelandet. Heute ist die Bewertung in den Stores viel besser. Bei Android im Google Play Store wird die Postfinance App mit 4.4 von 5 Sternen bewertet. Auf iOS bewerten die Nutzer die App mittlerweile mit 3.6 von 5 Sternen. iOS Kunden scheinen also immer noch etwas unzufriedener zu sein, jedoch sieht man auch hier im Vergleich zur Bewertung nach dem Launch eine deutliche Verbesserung.
Weiterentwicklung
Nach dem missglückten Launch hat Postfinance die App weiterentwickelt und neue Releases veröffentlicht. So wurden beispielsweise Auslandszahlungen integriert. Während der Weiterentwicklung kam es auch zu weiteren grossen Patzern. So war ein Release fehlerhaft und sorgte dafür, dass sich Kunden nicht mehr anmelden konnten, wenn Sie die Kontenauflistung in Vergangenheit neu sortiert hatten. Postfinance musste mittels Notfall Release die Verschlimmbesserungen wieder korrigieren.
Mittlerweile ist der Release-Takt deutlich weniger hoch. So arbeitet Postfinance in der App derzeit mehr am Feinschliff. So wurde mit der letzten Version beispielsweise die Transaktionsübersicht umgestaltet.
Das minimalistische Design wurde seit dem Relaunch nicht mehr verändert. Dieser Punkt ist sicherlich Geschmackssache. Einigen Nutzern gefällts, andere mögen es weniger:
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Funktionsumfang
Der Funktionsumfang von der Postfinance App ist bis heute vergleichsweise relativ bescheiden. Im Grundsatz kann die App in drei Bereiche eingeteilt werden:
- Angebote
- Zahlungen
- Einstellungen
Angebote
In diesem Bereich können Gutscheine von Drittfirmen wie H&M oder Spotify gekauft werden. Zudem können auch neue Konti eröffnet werden. Dieser Bereich ist seit dem Relaunch der App vorhanden. Von den Kunden wurde dieser Bereich kontrovers diskutiert. Einige Nutzer stören sich daran, dass in einer Banking App Werbung für Kleiderläden und Co. gemacht wird. Auf der anderen Seite war es von Seite Postfinance schwierig zu argumentieren, weshalb man zum Launch zwar H&M Gutscheine kaufen konnte, aber grundsätzliche Themen wie Auslandszahlungen nicht im Funktionsumfang vorhanden waren.
Zahlungen
In diesem Bereich versteckt sich die eigentliche Banking App. Hier können Zahlungen erfasst und abgerufen werden. Zudem können hier auch Rechnungen mittels eBill geprüft und freigegeben werden. Die Integration von eBill ist sehr gut gemacht. Im Vergleich zu anderen Banking Apps ist eBill bei Postfinance direkt integriert und nicht nur als Absprung auf die eBill-Seite verlinkt. Zum scannen von Rechnungen steht ein QR/ESR Scanner zur Verfügung. Zudem sind Überträge auf ein Säule 3a oder Sparkonto möglich.
In diesem Bereich fehlen jedoch weiterhin essentielle Funktionen die Banking Apps von der Konkurrenz längst anbieten. Das wären beispielsweise:
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- Abrufen und herunterladen von Reports (z.B. PDF Kontoauszug, Steuerdokumente etc.)
- Grafische Darstellung z.B. für Ausgaben/Einnahmen je Zeitraum
- Säule 3a Geld in Fonds anlegen
- Spartöpfe
- PIN der Karte ändern
- etc.
Postfinance will ein Premium Anbieter bzw. ein digitales Powerhouse sein, doch viele kostenlose Fintechs wie Neon oder Yapeal bietet vergleichsweise viel mehr Features an.
Einstellungen
In diesem Bereich können Einstellungen zur App und dem Login vorgenommen werden. Nicht alltäglich ist die Firebase Option. Der Nutzer kann wählen, ob er Nutzungsdaten an Google Firebase übermitteln möchte oder nicht. Standardmässig ist diese Option deaktiviert. Mit dieser Wahlmöglichkeit kann Postfinance sicherlich bei Datenschutz-affinen Kunden punkten.
Fazit
Knapp ein Jahr nach dem Fiasko um die Lancierung der neuen Postfinance App ist die Situation eine andere. Die Postfinance App läuft heute stabil und ohne viele Bugs. Postfinance hat die App in den letzten Monaten weiterentwickelt. Im Vergleich zu anderen Banken oder Fintechs ist der Funktionsumfang aber weiterhin zu gering. So ist es unverständlich, dass elementare Funktionen wie Abruf von Kontodukumenten, Ändern des Karten-PINs etc. nicht möglich sind. Auch der Säule 3a Bereich wird sträflich vernachlässigt. Eine Investition in Säule 3a Fonds ist in der App gar nicht möglich. Vergleicht man den Säule 3a Bereich in der Postfinance App mit Herausfordern wie VIAC oder Finpension sieht man wie weit entfernt die App vom gelben Riesen von der Konkurrenz entfernt ist.
